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礼赢职场——人际沟通技巧提升培训

在职场中，表达能力和沟通技巧是非常重要的，良好的职场人际关系和沟通技巧有助于营造愉悦的工作氛围，提高工作效率。为了进一步全面提升员工综合素质和专业知识，提升员工的沟通技巧，帮助员工构建良好的人际关系。6月26日，应宜宾市美捷通讯科技有限公司邀请，协会联合三江新区心理服务中心走进宜宾美捷开展《礼赢职场——人际沟通技巧提升培训》活动。本次活动邀请到IPA国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师戴凤老师进行分享，来自美捷约20位不同岗位、职务的员工参加。

讲师个人简介

戴凤，IPA国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师、华夏盛德礼商书院上海总院副院长、全国人才技能认证管理中心国学文化讲师、ISE国际服务效能管理师专业能力测评中心高级服务效能管理师、中国管理科学研究院学术委员会家庭教育指导师（高级）、国家职业技能鉴定所重庆卫健委高级心理咨询师。

一、培训开场

培训由一个小游戏开始，现场将参与培训人员分为AB两组，让AB员工分别向对方做自我介绍，阐述自己未来五年的计划，并分享过去所经历的难忘的事情。让大家在游戏中体会沟通的重要性，由此拉开本次培训。

二、培训内容

戴凤老师又着重从语言沟通礼仪、同事交往礼仪、与上司相处的礼仪、电话礼仪五个层次展开分享。通过声情并茂的讲解和活灵活现的讲解，为大家展示了人脉沟通的深刻内涵和重要意义，让人受益匪浅。

1.语言沟通礼仪

语言沟通是一门学问，掌握语言沟通的要领有利于信息的传递。语言沟通中的礼貌用语、语调语速、表达节奏、讲话思路、身体语言以及耐心聆听能力都会影响信息传递的有效性、及时性和保真度。

2.同事交往礼仪

同事间的沟通是工作的基础，是团队的粘合剂，直接关系到工作的顺利与否。在日常交往中除了有尊重关心同事、平等对待、善于原谅等交往加分项行为，还要切忌讨论同事、拉帮结派等禁忌行为。

3.与上司相处的礼仪

在职场中要尊重、理解、体谅上司，注意与上司相处过程中的行为举止，做到掌握分寸、张弛有度。

4.为人上司的礼仪

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，上司视下属为好友、关心下属，勇于接受批评、建议，善于采纳良言，善于分享等可以缩短管理者与员工之间的距离，充分发挥员工的能动性，使企业发展获得强大的动力。

5.电话礼仪

电话被公认为最便利的通讯工具，在工作中，使用电话的语言很关键，礼仪体现细节，细节决定成败，提升对外形象。无论是打电话还是接电话，都要讲究必要的礼仪和技巧，以免横生误会。语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌等都是在电话沟通中的注意要点。

三、培训总结

培训现场互动热烈，老师授课内容生动形象。通过本次人际沟通技巧提升培训，大家进一步了解了人际沟通的重要性，在交流过程中，有员工表示平时会有一些做得不恰当的地方，本次培训让人受益匪浅，今后，会将培训中所学的知识灵活运用到工作和生活中，营造和谐的人际关系。

未来，协会将根据企业需求，进一步丰富相关技能培训服务，帮助企业多维度提升员工综合素质，打造高效团队。