凯翼汽车 | 质量负责，用品质筑就品牌

编者按：

平凡岗位孕育非凡力量，不懈拼搏成就卓越自我。 在过去的2022年，凯翼汽车涌现出一批立足岗位、敬业奉献的先进集体和个人。为进一步树立典型榜样，引领创优争先风尚，《凯翼之家》特开设“红翼先锋”专栏，分期对2022年度获奖先进事迹进行专题宣传，激励广大员工担当新使命，展现新作为。今天，让我们一起走进先进二级机构——售后质量科。

良好的产品质量是下一次销售前最好的促销，也是提升消费者满意度和传播企业形象的重要途径。2022年，售后质量科紧紧围绕以“客户为主，时刻为品牌负责，永远让客户满意”为宗旨，团队成员各司其职，兢兢业业、一丝不苟、不断摸索钻研，在各自负责的领域脚踏实地，全力做好品质改善工作。

目前，团队共有7名成员，这是一支具有大局意识、团队精神、高效精干、吃苦耐劳的队伍，在大家的共同努力下，2022年结出了累累硕果，荣获“2022年年度公司先进二级机构”，荣获“安徽省质量创新大赛”一等奖，荣获宜宾市“第25届质量管理小组活动”二等奖，荣获凯翼汽车2022年第一、二届QC大赛二等奖等荣誉。

01建强体系，力保质量

一年来，售后质量科结合公司质量体系的要求，不断完善质量管理体系建设，通过“快速遏制问题管理办法、售后问题快速响应管理办法、售后质量问题改进管理办法”等机制着手，不断提升凯翼售后服务质量。

02快速响应，做优品质

2022年，全国各地都在经受疫情的考验，团队人员为解决质量问题，冒着感染的风险，积极奔赴现场查看处理。为了尽可能不给当地和公司带去风险，严格落实疫情防控政策，做好个人防护，马不停蹄地赶赴一个个站点，确保售后质量服务及时性。

03贴近用户，了解需求

顾客是上帝，也是行家。团队会定期了解顾客对公司产品的使用感受，征求顾客对产品的意见和建议。同时，落实顾客的意见，并反馈到产品上，提升顾客参与感、成就感以及对公司产品的满意度。

04注重业务，团队冲锋

“晴天一身灰、雨天一身泥、夏日一身汗、冬天一身冰"是售后质量人员的真实写照。售后质量团队不惧严寒酷暑，奔赴过40多度高温的新疆沙漠，也走过零下20多度严寒的东北。如新产品上市后对经销商和服务站进行培训，保证客户能理解凯翼的智能化车操作要求。在团队的共同努力下，让凯翼的售后有了保障，也有了口碑。

05积极学习，专业提升

售后质量科十分注重业务水平的提升和专业知识的储备，团队通过开展月度案例分析会、合理化建议、QC等行动，加强人才队伍建设。2022年，通过售后问题管理、质量工具运用、专业知识、指标统计分析等内容，增强了团队整体业务水平。

一个产品，诞生只是短短一年半载，而售后服务却一直要伴随顾客到产品最终价值消失的那一天。这个过程既漫长也短暂。漫长是因为从产品交付到顾客手里后，售后服务的好坏将是决定顾客对公司产品是否满意的一个重要环节，每一步都如履薄冰。短暂是因为相对于售后服务，它仅仅是众多工作的一个缩影，团队还有很多售后工作需要去努力、去创新、去开拓！

奋楫笃行，臻于至善。凯翼表示，未来，售后质量科将进一步健全响应机制、优化业务流程、强化海外市场，扎实有效地开展售后服务工作，更加贴近客户需求，传递公司发展声音，讲好公司蓬勃发展故事，为凯翼汽车达到行业领先水平和国际一流汽车品牌建设唱响奋进凯歌！